• Whatsapp en eCommerce

5 motivos para integrar Whatsapp a tu eCommerce

05 Jul 2017 - No Comments - by Comercial Pagosweb

5 motivos para integrar Whatsapp a tu eCommerce

05 Jul 2017 - No Comments - by Comercial Pagosweb

Más de 1.200 millones de personas en todo el mundo han descargado Whatsapp y, según El Perfil del Internauta 2016 de Grupo Radar, en Uruguay el chat es el uso más mencionado como “uso principal de internet” en smartphones. Por eso hoy te traemos 5 motivos integrar integrar Whatsapp a tu estrategia de eCommerce:

1. Diversidad en la forma de contacto

Los clientes deben tener a su alcance todas las posibilidades a la hora de querer contactarse con la empresa. Facilitar un teléfono de contacto o un formulario en la página web es imprescindible, pero también se puede mejorar el servicio de atención al cliente incluyendo otras formas de contacto como la atención mediante WhatsApp.

Debemos tener en cuenta que junto con el gran uso que le damos hoy en día al celular en general y en particular a WhatsApp, cada vez aumenta más el mCommerce y es por ello que resulta muy cómodo para el cliente poder resolver sus dudas desde el mismo dispositivo que realiza sus compras.

 

Whatsapp en eCommerce

2. Respuesta inmediata a cualquier duda

Uno de los grandes atractivos de WhatsApp es su instantaneidad, por lo que cuando los clientes se contactan con un eCommerce esperan también inmediatez en la respuesta. Si el servicio que la empresa vaya a ofrecer por WhatsApp no es instantáneo, debe aclararse previamente.

Se puede establecer un horario de atención al cliente indicándolo en la web o incluso en el estado de WhatsApp en el que se incluya un tiempo máximo y aproximado de espera.

3. Envío de archivos en la misma conversación

Una gran ventaja de WhatsApp con respecto a otras formas de contacto es la posibilidad de adjuntar archivos y que todo quede en una misma conversación. De esta forma, si nuestro cliente tuvo algún problema con la compra, puede enviar en la misma conversación el ticket de compra o fotos del producto que recibió y allí explicar lo sucedido de forma más personal y sin necesidad de tener que recurrir al correo electrónico.

4. Posibilidad de aumentar las ventas

Cuando un potencial cliente tiene alguna duda y necesita resolverla antes de hacer la compra, siempre le va a parecer más práctico poder contactarse con el eCommerce por WhatsApp y obtener una respuesta inmediata, que rellenar un formulario y esperar a recibir una respuesta.

Cuando la duda no es resuelta en un periodo corto de tiempo, tu tienda corre el riesgo de que el potencial cliente se convierta en cliente de la competencia.

5. No supone gasto alguno para la empresa

Más allá de la inversión de tiempo y personal que conlleva por la dedicación que requiere un servicio tan inmediato, económicamente no supone ningún esfuerzo para el eCommerce ni para el usuario. A lo sumo, quizás un smartphone dedicado!

 

¿Ya utilizás Whatsapp para tu eCommerce? ¿Cómo te ha funcionado? Contanos en los comentarios!

Ciberlunes

Lo que el Ciberlunes nos dejó

Seguridad para tu eCommerce

5 tips de seguridad para eCommerce

Trackback from your site.

  • Seguridad para tu eCommerce

    5 tips de seguridad para eCommerce

  • Ciberlunes

    Lo que el Ciberlunes nos dejó

  • 7 elementos esenciales de diseño gráfico para eCommerce

    7 elementos esenciales de diseño para eCommerce

  • 5 ideas de eCommerce que podemos aprender de Amazon

    5 ideas de eCommerce que podemos aprender de Amazon

  • Día de la madre en eCommerce

    4 ideas para este Día de la Madre

Leave a Reply

Recent Comments

    2017
    August
    14
    Seguridad para tu eCommerce

    5 tips de seguridad para eCommerce

    July
    05
    Whatsapp en eCommerce

    5 motivos para integrar Whatsapp a tu eCommerce

    June
    20
    Ciberlunes

    Lo que el Ciberlunes nos dejó

    May
    31
    7 elementos esenciales de diseño gráfico para eCommerce

    7 elementos esenciales de diseño para eCommerce

    19
    5 ideas de eCommerce que podemos aprender de Amazon

    5 ideas de eCommerce que podemos aprender de Amazon

    04
    Día de la madre en eCommerce

    4 ideas para este Día de la Madre

    April
    26
    Big Data en eCommerce

    6 motivos para usar el Big Data en tu eCommerce

    18
    pportada eggs gris

    Easter Eggs en eCommerce

    12
    portada gen z gris

    Generación Z en eCommerce

    March
    21
    portada pq no vendo gris

    ¿Por qué mi tienda online no vende?

    07
    portada estrategia gris

    5 estrategias de eCommerce para probar en 2017

    02
    portada tutasa gris

    El nuevo medio de pago TuTasa se suma a PagosWeb

    February
    15
    portada internauta gris

    Grupo Radar: El Perfil del Internauta Uruguayo 2016

    08
    portada blog calendario gris

    Calendario comercial para eCommerce 2017

    January
    23
    portada glosario iv gris

    Glosario de Marketing (tomo IV)

    18
    portada blog fidelizar gris

    5 tips para fidelizar clientes en eCommerce

    11
    portada-case-study-cc-gris

    C&C: Software sobre ruedas

    2016
    December
    28
    portada-predicciones-2017-gris

    5 Tendencias de eCommerce para el 2017

    19
    Lo mejor de 2016

    Lo mejor del blog de PagosWeb en 2016

    15
    portada-glosario-iii-gris

    Glosario de Marketing (tomo III)

    12
    portada-club-de-chefs-gris

    Club de Chefs: tu cena online

    08
    portada-blog-fiestas-gris

    5 ideas de eCommerce para las fiestas

    November
    28
    portada-glosario-ii-gris

    Glosario de Marketing (tomo II)

    22
    portada-glosario-i-gris

    Glosario de Marketing (tomo I)

    21
    portada-mosca-gris

    Mosca: del papel al eCommerce

    October
    12
    portada-blog-test-gris

    5 acciones de eCommerce para testear antes del Ciberlunes

    September
    27
    portada-content-mktg-gris

    Las 5 claves del éxito del Content Marketing

    12
    Apps de eCommerce

    7 razones para tener una app de eCommerce

    August
    21
    Oldies portada gris

    Los oldies del eCommerce

    18
    SEO para eCommerce

    Los 4 puntos cardinales del SEO para eCommerce

    July
    20
    Amigos del eCommerce

    Los 6 mejores amigos del eCommerce

    June
    27
    promociones eCommmerce día del padre

    6 Promociones de eCommerce para el Día del Padre

    17
    ciberlunes en Uruguay

    CiberLunes en Uruguay: oportunidad de investigación

    08
    10 mandamientos del email marketing

    Los 10 mandamientos del email marketing

    02
    Redes sociales para eCommerce

    Las mejores redes sociales para eCommerce

    May
    17
    Aumentar ventas en Mercado Libre

    Aumentar ventas en Mercado Libre: 5 consejos

    11
    Tips para evitar los abandonos del carrito

    11 tips para evitar los abandonos del carrito

    April
    28
    Fotografía de productos

    Cómo tomar buenas fotos de productos

    21
    Día de la madre en Facebook

    Cómo aprovechar el Día de la Madre en Facebook

    13
    Guía Básica de Google Analytics

    Guía Básica de Google Analytics

    06
    Cobrar ventas online con Cabal

    Ahora también podés cobrar ventas online con Cabal!

    March
    18
    Guía para anunciar en Facebook

    Cómo anunciar en Facebook (Parte II)

    16
    Anuncios en Facebook

    Cómo anunciar en Facebook (Parte I)

    09
    Conseguir más emails para tu base de datos

    9 estrategias para conseguir más emails

    03
    Aprovechá tus recibos online

    5 formas de aprovechar tus recibos online para vender MÁS

    February
    22
    Acuerdo Banred - PagosWeb

    Firmamos acuerdo con Banred!

    12
    Transferencias diferidas PagosWeb

    Tip #PagosWeb: ¿Cómo cobrar online si no tengo tienda online?

    05
    Lo mejor de 2016

    Actualidad del e-commerce en Uruguay

    04
    Ideas eCommerce para San Valentín

    10 ideas de eCommerce de último momento para San Valentín

    January
    13
    Lo mejor de 2016

    6 Tendencias de eCommerce en Uruguay para 2016

    06
    Suscribirse a lista de correo

    Suscribite al newsletter de PagosWeb